昆山托尼洛·兰博基尼酒店-住客评论

Guest user（Solo traveler） 2025-08-01
What tops the list for me is the friendly staff.They go out of their way to help.I would like to specifically mention front desk manager Mr Bruce, who tried his best to get some vegetarian food at odd times. He even came with me to restaurant leaving his front deak to find an option.That's something beyond my expectation. Room is very clean.Restaurant is pretty good with several options for breakfast. In my room, AC effect was not good.They immediately try to rectify and also offered fan in the room. I am sure will stay in this hotel whenever I come to Kunshan.
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及Bruce服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（家庭旅游） 2025-08-01
第一次来昆山游玩，入住兰博基尼酒店，感觉很好。豪华的五星级酒店，美轮美奂，在昆山市中心，游玩方便。工作人员热情礼貌，特别是小柏经理，从一开始就加了她微信，有什么事，和她说，她都会帮助解决，感谢她!值得推荐的酒店??!
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及小柏服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（商务旅客） 2025-08-01
先说说优点：1. 地理位置基本属于昆山市中心了，去哪里都相对比较方便； 2. 大多数服务人员的态度还是不错的，即使晚上十点要求冰块还是给送达了；缺点就比较明显： 1. 酒店的设施相对来说太久，浴室、卫生间很久，最最关键的是空调系统太差！对于我这种比较怕热的人来说，汗是不停往下流，晚上一两点才能入睡！ 2. 酒店有送餐机器人，这比较人性化，但负责的员工太教条。外卖送达后可以通知客人需要等待的时间比较长，着急的话可以下来自取。但并未告知，一个外卖抵达酒店后足足等了40分钟还没收到！下去询问，服务人员告知不知道送到哪了，简直无语！ 3. 如图，提前收到万圣节惊喜，衣帽柜一打开，灯管突然掉下来，好像开了个惊吓盲盒； 4. 酒店停车非常不专业，没有专用停车位。指示牌写了B2 F区，结果转了一大圈在E区，还没有车位。总之这样的水平对于五星级的标准来说实在是如鲠在喉，一言难尽！
酒店回复：
尊敬的客人：感谢您选择入住我们酒店并详细反馈真实体验，您的每一条意见都是我们改进的动力。对于此次入住给您带来的诸多不便，我们深表歉意，现针对您提到的问题逐一说明并承诺改进：设施老化与空调问题，我们已关注到部分客房设施陈旧的情况，目前已启动分批次升级改造计划，重点优化空调系统与卫浴设备，预计[具体时间节点]前完成首轮整改。同时，我们将加强日常巡检，确保设备运行稳定。送餐服务效率与沟通不足，针对机器人配送流程，我们将优化系统通知功能，明确告知客人预计等待时间，并增加人工跟进环节。即日起对相关员工进行服务流程再培训，避免因机械执行规则导致体验受损。对您遭遇的衣帽柜灯管坠落事件，我们已第一时间检查全店同类设施，并联系专业维修团队全面排查隐患。后续将加强客房安全巡查频次，确保类似意外不再发生。停车指引混乱问题我们已重新规划B2层车位标识，增设E区至D区的引导箭头，并于本周内完成所有指示牌更新。再次为给您带来的糟糕体验致歉，也衷心感谢您直言不讳的监督。您的宝贵意见是我们不断进步的动力。酒店一直致力于给客人提供让客人感受家外之家的服务。酒店全体员工都以最真诚的服务之心迎接八方来客，力争为每一位客人提供最舒适贴心的体验。真诚期待您下次来访昆山仍能选择本酒店！祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（家庭旅游） 2025-08-01
非常棒的酒店！楼下就是商场，走600米就有个新开的时尚街区。晚上过去吃饭游玩很棒。酒店出发一公里左右就是景区免门票。白天过去玩。特别感谢接待我们的小姑娘吴心羽。非常照顾我们两个长者。行政房的礼遇都感受到了。之后还会来光顾。昆山性价比最高的酒店。就是这里了。再次感谢！
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及前台吴心羽服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（家庭旅游） 2025-08-01
入住昆山兰博基尼酒店的体验简直超出预期，必须好好夸夸！大堂整洁干净却又不失奢华酒店该有的沉稳质感，前台值班经理张媛的服务都带着恰到好处的热情，办理入住快得让人惊喜，同时也很快解决了我预订上的问题（不小心订错了房型）?? 升级的亲子房也非常干净整洁，落地窗外可以看到城市夜景，房间里还有浴缸可以让小朋友泡澡。早餐的种类虽然不能算多，但是也都是非常有特色的菜品。虽然说去用餐的时候比较晚了，但是菜品补得也算及时。这家酒店确实给了我超过预期的体验，下次来昆山一定还住这里！
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及值班经理张媛服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（家庭旅游） 2025-08-01
因为酒店的一个工作人员——张媛女士！我们时隔一个多月再次入住了：兰博基尼大酒店！说出来我都不敢相信，但这是真的。这么多年我们很少入住同一家酒店，因为我们喜欢感受不同的风格及风情。带五岁的宝宝入住对酒店的各方面都有要求，昆山这次是我们带宝宝第五次前行了吧！“兰博基尼”在疫情时期先生就很想体念，但因为各种原因都擦肩而过了，上个月终于带宝宝来到此酒店。中意它：地理位置非常优越，无论去往哪个景点带宝宝出行都很便利；入住的房间宽敞明亮又整洁，房间的童趣元素更是深得宝宝的喜爱；早餐丰富又营养，琳琅满目乱了眼（五楼的粤菜我推荐品尝，每道菜都很经典，绝不亚于上海的新雅粤菜馆！）宝宝说：外婆，我们下次还来吗？“来，当然来”！入住酒店不就是想让自己放松又幸福吗！最后再次想感谢张媛女士，其实，我们交流并不多，但她传递的能量让我们真正有了宾至如归的感觉，她的每一个小细节把握让我们很幸福，这就是我们选择再次入住你们酒店最重要原因。再次谢谢??在这里，我还想感谢前台的一位工作人员，是我退房时冒昧去要来的名字：是张啥来着[害羞]戴了一副眼镜，很可爱，很可亲的工作人员，他的言语和笑容让好温暖，也谢谢他了！
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及张媛服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（家庭旅游） 2025-08-01
住得是行政大床，2.0米的床，床品很舒服，电视机有点小了，正值橙色高温，空调尚可，面相夜市，还有可乐和简餐作为行政礼遇。牙刷，梳子质量不错，沙发等家俱总体有点旧了，早餐品种口感一般，地理位置可以，离万象汇和亭林园近。前台小杜加了微信，方便解决送餐等现实需求，个性服务值得点赞。
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店并对我们酒店以及小杜服务的认可，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（与好友旅游） 2025-08-01
第一次来，酒店位置看起来挺繁华，商场地下车库车不少，指定的D区不一定有空位，但停在其他位置，只要离开前在前台报备车牌，一样也免停车费。一楼大堂有兰博基尼的摩托车，酷帅！前台工作人员服务态度超级好，问的问题都能给予很好的响应，而且始终面带笑容??这次订的兰博家庭联通房，两家人一起来玩感觉还挺不错：除了两间卧室和盥洗室（照片只拍了一间的，另一间别人住的没去拍）还有公共活动客厅，沙发、茶几和比较宽敞的书桌、电视等等一应俱全，而且其中一间房进门位置附近就有比较大的储藏空间/衣帽间，窗户望出去感觉很开阔，心情忽然就放松下来了。在房间坐了一会儿，有机器人上门送软饮，还有一次外卖也是机器人给送来房间的，好cute～临走退房还送了小钥匙扣纪念品及小护照??
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella Wu
Guest user（Business traveler） 2025-07-01
My stay at this hotel exceeded all expectations. From the moment I arrived, the staff made me feel truly welcome with their kindness and professionalism. The room was spacious, spotlessly clean, and equipped with everything I needed for a comfortable stay. One of the highlights was definitely the food – delicious, flavorful, and beautifully presented. The hotel’s location is ideal wonderfully peaceful. I left with great memories and can’t wait to return. Highly recommended!
酒店回复：
亲爱的朋友，感谢您选择下榻昆山兰博基尼酒店，您的满分对我们来讲是莫大的鼓励，我们会朝着满分的方向继续加油，为更多的客人提供优质服务，也期待着您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！昆山托尼洛·兰博基尼酒店驻店经理 Stella W
Guest user（Family） 2025-05-01
Great stay. Very good location with a mall right behind the hotel. Rooms are spacious and clean. Only area of improvement would be the doorman services on the first day we arrived. This is the first time at a luxury hotel which I’ve stayed in that when we arrived the doorman made no effort to open the taxi door or help us with our luggage. However it was probably a once off incident as for the rest of our stay there the staff have all been amazing and helpful.
酒店回复：
Dear guest, thank you for choosing Kunshan Tonino Lamborghini Hotel! We apologize for not providing you with a satisfactory stay experience this time. We value your feedback and have shared it with our team members. My team and I are committed to providing the best experience for every guest! We understand that every guest's trust and support for the hotel are not easy to come by, and we cherish your every choice. We sincerely apologize for any inconvenience caused and look forward to the opportunity to provide you with better service in the future. Please believe that we love this industry, and my colleagues and I are doing our best to ensure a great experience for our guests! The issues you mentioned are areas where we need to continue to improve. Thank you for your feedback! I sincerely invite you to stay with us again in Kunshan next time and witness our efforts and progress! Wishing you good health and success in your career! Stella Wu, Resident Manager, Kunshan Tonino Lamborghini

昆山托尼洛·兰博基尼酒店

客户评价 由实住客人提供的真实点评

Guest user（Solo traveler） 2025-08-01

Guest user（家庭旅游） 2025-08-01

Guest user（商务旅客） 2025-08-01

Guest user（家庭旅游） 2025-08-01

Guest user（家庭旅游） 2025-08-01

Guest user（家庭旅游） 2025-08-01

Guest user（家庭旅游） 2025-08-01

Guest user（与好友旅游） 2025-08-01

Guest user（Business traveler） 2025-07-01

Guest user（Family） 2025-05-01

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